
Mitarbeiter Servicestelle (m/w/d)
Die ODEG – Ostdeutsche Eisenbahn GmbH ist ein modernes Eisenbahnverkehrsunternehmen mit Nahverkehrsleistungen im Auftrag der fünf Bundesländer Mecklenburg-Vorpommern, Brandenburg, Berlin, Sachsen-Anhalt und Sachsen. Mit derzeit 50 gelb-grünen Zügen befördert die ODEG 21,9 Millionen Fahrgäste jährlich sicher und qualitätsbewusst auf 13 Linien mit einer Streckenlänge von rund 1.300 Kilometern und ist damit die größte private Eisenbahn im Osten Deutschlands. Gemeinsam mit ihrer 100-prozentigen Tochtergesellschaft der ODIG – Ostdeutsche Instandhaltungsgesellschaft mbH trägt sie die Verantwortung für rund 680 Mitarbeiter/-innen.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unser Berliner Büro eine/-n Mitarbeiter Servicestelle (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Sicherstellung fachlich exakter Auskünfte zu tariflichen und Fahrplananfragen per Telefon, E-Mail, Post und vor Ort
- Bearbeitung und Weiterleitung von Anfragen zur Unterstützung mobilitätseingeschränkter Fahrgäste
- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Erfassung, Lagerung und Ausgabe von Fundsachen
- Bearbeitung von EBE-Fällen (erhöhtes Beförderungsentgelt) über die von der ODEG genutzte Software inkl. Barzahlungsvorgänge und Prüfung von Widersprüchen
- Ausstellung, Bearbeitung und Versand von Abonnements
- Kassenführung nach Kassenrichtlinie der ODEG
- Prüfung elektronischer Fahrausweise und Abstimmung mit anderen ausgebenden Verkehrsunternehmen
- Versand von Marketingartikeln
- Durchführung von Inventuren
- Buchung und Verkauf von Tickets bei Sonderfahrten der ODEG
Ihr Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Reiseverkehrskaufmann/-frau, Fahrgastbetreuer/in, Zugbegleiter/in, Kundenbetreuer im Nahverkehr oder vergleichbare Ausbildung
- Mindestens 1-2 Jahre Berufs- oder Branchenerfahrung
- Kenntnisse in Nahverkehrstarifen wünschenswert
- Gute Kenntnisse mit MS Office-Anwendungen
- Sehr gute Sprachkenntnisse Deutsch in Wort und Schrift
- Sicheres Auftreten
- Hohes Engagement, Flexibilität, Belastbarkeit
- Gute Kommunikationsfähigkeit
- Hohe Zuverlässigkeit und Selbständigkeit
- Konfliktfähigkeit
- Selbständige, gewissenhafte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit
Ihre Vorteile auf einen Blick
Attraktiver Arbeitsplatz mit Entwicklungsmöglichkeiten
Leistungsgerechte, tarifliche Vergütung
Betriebliche Altersvorsorge
Firmenticket
Unbefristeter Arbeitsvertrag
in VollzeitFlexible Arbeitszeitgestaltung
Angenehmes
Arbeitsumfeld
Ihr ODEG Ansprechpartner
Marc Wenzel
Senior Recruiter
