Qualifizierung zum Servicemitarbeiter im Nahverkehr (m/w/d)

Du arbeitest gern mit Menschen und möchtest als Zugbegleiter/-in neu starten? Bei der ODEG heißt das: Servicemitarbeiter/-in im Nahverkehr – ideal für Quereinsteiger/-innen. In der 13-wöchigen Qualifizierung lernst du Fahrscheinkontrolle und -verkauf, Fahrgastinformation, Deeskalation, Bordansagen und Praxisfahrten unter Anleitung. Du bekommst klare Strukturen, Team-Support und echte Perspektiven. 

Ob du in Mecklenburg-Vorpommern, Brandenburg, Berlin, Sachsen-Anhalt und Sachsen arbeiten willst: Hier findest du offene Stellen nach Region und den direkten Bewerbungsweg. Wenn du serviceorientiert bist, auch in stressigen Situationen ruhig bleibst und Schichtdienst für dich in Ordnung ist, passt dieser Einstieg.

Zugbegleiter / Servicemitarbeiter (m/w/d):

Aufgaben im Nahverkehr an Bord

Die Tätigkeit umfasst unter anderem folgende Aufgaben:

  • Du kontrollierst und verkaufst Fahrscheine
  • Du trägst Verantwortung für Ordnung und Sauberkeit in den Zügen.
  • Du unterstützt mobilitätseingeschränkte Fahrgäste beim Ein- und Ausstieg.
  • Du sprichst Bordansagen freundlich und inhaltlich korrekt.
  • Du bist kompetente Ansprechperson für Fahrplanauskünfte.
  • Du gibst touristische Informationen an unsere Fahrgäste weiter.
     
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Gemeinsam für einen guten Service!

Voraussetzungen für den Quereinstieg:

  • starke Kunden- und Serviceorientierung sowie Einfühlungsvermögen

  • Fähigkeit, in Stresssituationen einen kühlen Kopf zu bewahren

  • Bereitschaft zum Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen

  • sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (bei Nichtmuttersprachlerinnen und -sprachlern mindestens Level B2)

  • Schulabschluss (mindestens Sekundarstufe I)

  • Mobilitätsbereitschaft; PKW-Führerscheinklasse B wünschenswert

  • Nachweis als Fachkraft für Schutz und Sicherheit oder Servicekraft für Schutz gem. § 34a GewO wünschenswert

  • Ein Anspruch auf einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder eine Finanzierung durch einen anderen Kostenträger wäre ideal.

13 lehrreiche Wochen

In nur 13 Wochen zum Servicemitarbeiter im Nahverkehr (m/w/d)

  • Eisenbahnspezifische Grundlagen

  • Verschiedene Tarif- und Beförderungsbestimmungen

  • Verkauf von Fahrscheinen sowie das Ausstellen eines erhöhten Beförderungsentgelts

  • Verkehrsgeografie im Streckennetz der ODEG

  • Konflikt-, Deeskalations- und Stressmanagement

  • Umgang mit elektronischen Informationsmedien und Fahrgastinformation, wie etwa Bordansagen

  • Erste-Hilfe-Ausbildung

  • Grundlagen im berufsspezifischen Englisch

  • Praxisfahrten unter Anleitung erfahrener Praxisausbilder (m/w/d)

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Gehalt und Benefits: gute Gründe für den Einstieg bei der ODEG

Werde Teil der größten Eisenbahngesellschaft im Osten Deutschlands.

Sehr gutes Einstiegsgehalt

Einstiegsgehalt ab 2.987 € + ca. 350 € Zuschläge
(Stand 01.01.2026)

Bis zu 36 Tage Urlaub bei 38-Stunden-Woche

Dienstbeginn und -ende am selben Ort

Work-Life-Balance durch Jahresruhetagsplan

Betriebliche Altersvorsorge

Weihnachtsgeld

Fort- und Weiterbildungsangebote

Familiäre Unternehmenskultur

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Häufig gestellte Fragen

Das Bewerbungsverfahren dauert in der Regel zwei bis drei Wochen. Je eher Sie sich bewerben, desto höher ist Ihre Chance auf einen der Plätze für unsere Ausbildung. Prinzipiell können Sie sich bewerben solange die entsprechende Stelle ausgeschrieben ist. Wir empfehlen Ihnen allerdings, Ihre Bewerbung spätestens vier Wochen vor Kursstart einzureichen.

Ja,

auch im fortgeschrittenen Alter können Sie die Ausbildung bei der ODEG absolvieren. Sie können sogar bis ins hohe Rentenalter bei uns eingesetzt werden, vorausgesetzt, Sie sind und bleiben bahnärztlich tauglich und haben Spaß daran für die ODEG zu arbeiten.

 

Als Servicemitarbeiter/-in im Nahverkehr benötigen Sie mindestens Deutschkenntnisse auf Niveau B2, besser C1. Sollten Sie dieses Sprachniveau noch nicht erreicht haben, besteht die Möglichkeit, vorab einen Sprachkurs bei einer zertifizierten Sprachschule zu belegen. Sprechen Sie dazu gern die Bundesagentur für Arbeit an.

Bei uns gilt Schichtsymmetrie, das heißt, Ihr Dienst endet immer dort, wo Sie ihn begonnen haben. Sie sind also nach jedem Dienst wieder zuhause.

Ja,

während der Qualifizierung sind 6 Urlaubstage vorgesehen, wobei diese im Ablaufplan vordefiniert sind.

 

Ja,

in Absprache mit der Leitung Service im Nahverkehr ist es möglich eine Schnupperfahrt zu machen.

Für weitere Informationen nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

 

Wenn Sie einen Anspruch auf einen Bildungsgutschein haben oder sonstige Förderungs- bzw. Finanzierungsmöglichkeiten bestehen, werden Sie von Kostenträgern, wie der Arbeitsagentur, dem Jobcenter, der Berufsgenossenschaft, der Bundeswehr oder der Rentenversicherung finanziert.

Die Kurse für Servicemitarbeiter/-innen werden in Berlin angeboten. Der Theorieunterricht (etwa 7 Wochen) findet in Berlin statt. Die Praxisfahrten werden in der Regel wohnortnah durchgeführt, an den unterschiedlichen Standorten im Liniennetz der ODEG.

Alle freien Stellen finden Sie hier.

 

Auch die betriebliche Altersvorsorge nimmt bei uns einen wichtigen Stellenwert ein. Nach Ablauf der sechsmonatigen Probezeit werden 2 Prozent Ihres Monatstabellenentgelts in die betriebliche Altersvorsorge eingezahlt. Der Arbeitgeber zahlt 2 Prozent der monatlichen Grundvergütung zur betrieblichen Altersvorsorge.

Außerdem zahlen wir Ihnen gemäß Tarifvertrag (TV) eine jährliche Sonderzahlung – sogenanntes Weihnachtsgeld – in Höhe von 50 Prozent der monatlichen Grundvergütung bis zum 30. November eines Jahres, siehe Stellenausschreibung Servicemitarbeiter im Nahverkehr (m/w/d).

 

Offene Stellen für unsere Quereinsteiger-Qualifizierungen (m/w/d)

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Das sagen unsere Mitarbeitenden
  • Mit meiner Arbeit im Zug bei der ODEG habe ich meine persönliche Berufung gefunden. Der Kontakt zu den Fahrgästen ist schön abwechslungsreich. Jeden Tag gibt es neue Situationen mit den unterschiedlichsten Leuten. Da wird es nicht langweilig wie vorher in der IT-Branche. Am liebsten mag ich Spätschichten, die mir unser Personaldisponent nach Rücksprache gern zuteilt.

    Mathias , Servicemitarbeiter im Nahverkehr
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  • Mich hat besonders überrascht, wie familiär alles ist und das ist es bis heute geblieben. Hier zählt man als Mensch, nicht nur als Teil einer Struktur. Das ist nicht selbstverständlich und genau das macht für mich die ODEG aus.

    Stefan, regionaler Leiter Service im Zug Nord
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  • Für mich ist besonders, dass ich kreativ arbeiten kann. Das gilt sowohl für die Gestaltung der Schulungsunterlagen und Unterrichte als auch für die Art der Wissensvermittlung. Außerdem arbeite ich ODEG-Netz weit und bin Teil eines wirklich coolen Teams.

    Alexander, Ausbilder für Servicemitarbeiter/-innen im Nahverkehr
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    Wir fahren im Auftrag:
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