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Mitarbeiter Servicestelle (m/w/d)

Die ODEG – Ostdeutsche Eisenbahn GmbH ist ein modernes Eisenbahnverkehrsunternehmen mit Nahverkehrsleistungen im Auftrag der fünf Bundesländer Mecklenburg-Vorpommern, Brandenburg, Berlin, Sachsen-Anhalt und Sachsen. Mit derzeit 86 gelb-grünen Zügen befördert die ODEG etwa 33 Millionen Fahrgäste jährlich sicher und qualitätsbewusst auf 17 Linien mit einer Streckenlänge von rund 1.790 Kilometern und ist damit die größte private Eisenbahn im Osten Deutschlands. Gemeinsam mit ihrer 100-prozentigen Tochtergesellschaft der ODIG – Ostdeutsche Instandhaltungsgesellschaft mbH trägt sie die Verantwortung für rund 975 Mitarbeiter/-innen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unser Berliner Büro eine/-n Mitarbeiter Servicestelle (m/w/d)

Ihre Aufgaben

  • Sicherstellung von fachlich exakten sowie dienstleistungsorientierten Auskünften zu tariflichen und Fahrplananfragen per Telefon, E-Mail, Post und vor Ort
  • schnelle Bearbeitung und Weiterleitung von Anfragen zur Unterstützung mobilitätseingeschränkter Fahrgäste
  • Sicherstellung der ordnungsgemäßen Erfassung, Lagerung und Ausgabe von Fundsachen
  • Bearbeitung von EBE-Fällen (erhöhtes Beförderungsentgelt) über die von der ODEG genutzte Software inkl. Barzahlungsvorgänge und Prüfung von Widersprüchen
  • Ausstellung, Bearbeitung und Versand von Abonnements
  • Kassenführung nach Kassenrichtlinie der ODEG
  • Prüfung elektronischer Fahrausweise und Abstimmung mit anderen ausgebenden Verkehrsunternehmen
  • Versand von Marketingartikeln
  • Durchführung von Inventuren
  • Buchung und Verkauf von Tickets bei Sonderfahrten der ODEG

Ihr Profil

  • abgeschlossene Berufsausbildung als Reiseverkehrskaufmann/-frau, Fahrgastbetreuer/in, Zugbegleiter/in, Kundenbetreuer im Nahverkehr oder vergleichbare Ausbildung
  • mindestens 1-2 Jahre Berufs- oder Branchenerfahrung
  • Kenntnisse in Nahverkehrstarifen wünschenswert
  • gute Kenntnisse mit MS Office-Anwendungen
  • sehr gute Sprachkenntnisse Deutsch in Wort und Schrift
  • sicheres Auftreten
  • hohes Engagement, Flexibilität, Belastbarkeit
  • ausgeprägte adressatengerichtete Kommunikationsfähigkeit
  • hohe Zuverlässigkeit
  • Konflikt- und Teamfähigkeit
  • selbständige, gewissenhafte Arbeitsweise

Ihre Vorteile auf einen Blick

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
    in Vollzeit
  • Einstiegsgehalt 2.987 €
    + ca. 350 € Zuschläge
  • Bis zu 34 Tage Urlaub auf Basis unseres Tarifvertrages
  • Work-Life-Balance durch Jahresruhetagsplan
  • Weihnachtsgeld i.H.v. 50% des Bruttomonatslohns
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge mit 2,4% Arbeitgeberbeteiligung
  • Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)
  • Jobticket
  • Attraktiver Arbeitsplatz mit Entwicklungsmöglichkeiten
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